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真心待群眾 樹立新風尚

來源:安徽法制報 2010-06-03 01:38   /

□旌德縣公安局副政委交管大隊大隊長 王斌

和諧警民關系建設,是公安部提出的“三項建設”中的重要一項,直接關系到公安警察在廣大人民群眾心目中的形象問題。自2009年以來,我們旌德縣公安局交管大隊高度重視,積極響應,迅速行動,多措并舉,把和諧警民關系擺上重點工作位置,實現一把手親自抓,統一規劃部署,統一協調工作,統一解決問題,力求各項措施落到實處,以此為契機,改進民警工作作風,強化民警服務意識,促進大隊整體隊伍建設不斷邁向新臺階。

從廣大人民群眾最現實、最關心、最直接的問題入手,切實落實和完善公安交警便民利民措施。車駕管業務是交警接待群眾辦事最多的社會窗口。大隊車管所先后出臺了“一窗式”受理服務;分流業務,將部分業務委托下放;改善硬件設施,美化服務環境;優化崗位設置,公開承諾業務限時辦結;在遠離縣城的鄉鎮白地設立車駕管服務站,將車駕管業務延伸到偏遠群眾的家門口等等多項新措施,讓群眾普遍感到和以往相比,現在到交警部門辦事更方便、更文明、更快捷了。今年,我們著手進一步完善輕微交通事故快處快結機制,全面推行適用簡易程序事故快速處理制度,以高效、優質的服務回應廣大群眾新的期待。

結合“大走訪”活動,深入開展基礎調查工作,掌握一線準確信息,構建和諧警民關系。大隊黨支部領導帶頭走訪,堅持有重點、有安排,通過采取錯時走訪、普遍與重點走訪相結合等方式方法,做到走訪數量和質量并重,走訪時間和效果并重。重點走訪運輸企業和客運站、走訪出租車駕駛人、回訪當事人、走訪公路沿線單位和居民,了解社情民意,掌握企業動態,了解交通安全管理需求,傾聽群眾呼聲,加強與群眾溝通與互動。同時,組織轄區民警主動深入群眾,全面排查交通安全管理中存在的問題和矛盾,針對排查出來的具體問題,逐一登記造冊,落實責任,努力推動相關矛盾和問題得到圓滿解決。

建立健全幫扶交通事故困難當事人工作機制。我們在公安交警系統內,開展了幫扶交通事故困難當事人活動。大隊要求各部門要從轄區實際出發,積極爭取有關部門支持,力所能及地為交通事故特困當事人提供必要的幫助。我們大隊采取了回訪事故處理情況、提供法律援助、征求意見建議等形式,最大限度地讓當事人家庭確確實實感受到公安交警就像他們的親人一樣。

把開展大走訪與警營開放相結合,不斷深化和擴展“警營開放日”,向群眾敞開大門,讓他們更多地了解交警部門的工作細節。大隊根據工作實際,每月安排一個“警營開放日”,嚴格落實值日警官接訪制,與轄區群眾、企業單位不定期組織開展“警民聯誼”、“警民共建”“警民懇談”等活動,增進警民了解,建立警民情誼,融洽警民關系。及時更新完善警務公開欄設置,通過制度、程序、標準上墻或編印宣傳手冊等多種形式,公開辦事制度、辦事程序、收費標準和社會承諾,嚴格實行“四公開”制度,虛心接受廣大人民群眾監督。

建立完善警民互通機制。我們定期派出大隊領導和民警走進新聞媒體直播間,傾聽群眾對公安交管工作的意見和建議,講授交通安全法律法規和安全常識,進一步拉近公安交警與人民群眾間的距離。去年春運期間,大隊教導員宋建林、分管宣傳工作的副大隊長謝登貴及宣傳中隊的民警,走進縣人民廣播站直播室,認真開展了“空中交通安全大宣講”活動?;顒又?,他們大力宣傳酒后駕車、超速、超員等交通違法行為的危害性和嚴重后果,宣傳乘客乘坐三輪車、低速載貨汽車、拖拉機的危險性,給廣大交通參與者以溫馨的安全提示,受到社會廣泛好評。同時,我們大隊還開通了大隊長熱線專欄,長期接受群眾咨詢、投訴、舉報,為群眾答疑解惑,認真對待群眾反應的每一個問題,力求樁樁有回音。

從去年開始,我們旌德大隊上下大力倡導“換位思考”,號召廣大民警經常站到群眾的位置上看事情。作為山區基層交管大隊,在實際工作中往往會遇到許多棘手頭痛的問題,比如做交通事故調解工作時,少數群眾偏鉆牛角尖,就是不聽勸解,讓辦案民警不知所措,往往產生急躁情緒和厭煩心理,與群眾之間發生不和諧現象。類似這種矛盾現象的存在,我們認為根本原因在于民警沒有和雙方當事人達成情感上的共鳴。如果養成“換位思考”的習慣,民警用真情感染他們,并引導他們也進行換位思考,讓他們體會到民警工作的不易以及對方當事人的難處,那么,很多糾紛便可迎刃而解。用真情服務群眾,用真心換取支持,是構建和諧警民關系的根本途徑。

千言萬語,和諧警民關系建設是一門學問很深的課題,任重道遠,永無止境。我們只有牢記“為民服務”的宗旨,心里時刻裝著人民群眾,把群眾當親人,不斷完善措施,更新觀念,才能用實際行動樹立起當代警察嶄新的形象。

手牽手,心貼心,時刻把群眾當親人,為警徽增添光彩。

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